Refund policy

 

Let op: alle producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd, verzegeld en daarbij ongeopend te blijven.

Zorg ervoor dat je een geschikte kartonnen verzenddoos kiest voor jouw retourzending om te voorkomen dat de inhoud tijdens het transport beschadigt raakt. Regel een retourzending met een vervoerder naar keuze. Onze excuses - je moet de verzendkosten voor de retourzending dragen, Deze zijn niet restitueerbaar.


Hoe verloopt het retourproces?

Volg eenvoudig onderstaande drie simpele stappen. Vul het retoursformulier in, inclusief jouw factuur/ betalingsbewijs. Een van onze klantenservice medewerkers zullen binnen 48 uur contact met je opnemen over jouw  retourzending.

Stap 1: vul het retourformulier in

Download hier het retourformulier en vul deze volledig in.

Stap 2: stuur je bestelling op

Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op het retourformulier. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code. Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan.

Stap 3: ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening

Als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag
binnen 14 dagen weer op je bankrekening staat.

 

Bent je niet tevreden over het product?

Je heeft het recht om binnen 14 dagen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van de bestelling.

  • waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het eigendom fysiek in bezit neemt.
  • waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit neemt.

Je bent natuurlijk niet verplicht om ons te informeren over de reden van jouw beslissing om het product te retourneren, maar jou feedback kan nuttig zijn zodat we kunnen verbeteren. Ook dit kan via het onderstaand formulier.


Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het product defect of beschadigd is of als je het verkeerde product hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Het retourproces

Als je de overeenkomst annuleert, ontvangt je een terugbetaling, exclusief bezorgkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit jou keuze voor een andere manier van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering) en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van jou beslissing om de overeenkomst te herroepen.

We betalen je terug met dezelfde betaalmethode die jij hebt gebruikt om de oorspronkelijke transactie uit te voeren, tenzij wij uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen; in elk geval worden er geen kosten in rekening gebracht voor een dergelijke terugbetaling.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben ontvangen, of je hebt aangetoond dat jij de producten hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je moet de producten in originele staat aan ons retourneren of overhandigen, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop jij het besloten om de overeenkomst te herroepen meedeelde. Je bent op tijd als je de goederen retourneert voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het retourneren zijn voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als gevolg van de retournering van de producten in gebruikte staat.